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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Assistenza Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Assistenza Clienti dedicato e competente per guidare il nostro team di supporto clienti. La figura avrà il compito di assicurare un servizio di alta qualità, gestendo le richieste dei clienti, risolvendo problemi complessi e migliorando continuamente i processi di assistenza. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, esperienza nella gestione di team e una forte attitudine al problem solving. Sarà responsabile di monitorare le performance del team, formare nuovi membri e collaborare con altri dipartimenti per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficace. Il ruolo richiede anche l'analisi dei feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento e implementare strategie volte a incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione. La posizione è cruciale per mantenere e rafforzare la reputazione dell'azienda nel mercato, assicurando che ogni interazione con il cliente sia positiva e costruttiva. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare il team di assistenza clienti.
- Monitorare le performance del servizio clienti e implementare miglioramenti.
- Formare e supportare i membri del team.
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo efficace.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Analizzare i feedback dei clienti per migliorare i processi.
- Sviluppare strategie per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione.
- Garantire il rispetto degli standard di qualità del servizio.
- Preparare report periodici sulle attività del team.
- Mantenere aggiornate le procedure operative del supporto clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di team di assistenza clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti.
- Conoscenza di strumenti CRM e software di supporto clienti.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire priorità.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, la conoscenza di altre lingue è un plus.
- Capacità di analisi e interpretazione dei dati.
- Flessibilità e adattabilità a contesti dinamici.
- Diploma o laurea in discipline affini è preferibile.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di assistenza clienti?
- Come gestisci situazioni di conflitto con clienti insoddisfatti?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come motivi il tuo team per mantenere alta la qualità del servizio?
- Puoi descrivere un progetto in cui hai migliorato i processi di supporto clienti?
- Come gestisci le priorità in un ambiente di lavoro frenetico?
- Quali strategie utilizzi per aumentare la fidelizzazione dei clienti?
- Come analizzi e utilizzi i feedback dei clienti per migliorare il servizio?
- Sei disponibile a lavorare su turni o in orari flessibili?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale in questo ruolo?
